JUDr. René Kokavec, advokát so sídlom Letná 62/55, 052 01 Spišská Nová Ves, IČO: 56 83 88 83, zapísaný v zozname Slovenskej advokátskej komory pod č. 9084 (ďalej len „Advokát“) v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) a v súlade s ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi, vydáva tento reklamačný poriadok s poučením o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (ďalej len „Reklamačný poriadok“):

1. Reklamačný poriadok sa vzťahuje výlučne na klienta v právnom postavení spotrebiteľa.

   
   Klient – spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

   Spotrebiteľskou zmluvou je každá zmluva bez ohľadu na jej právnu formu, ktorú uzatvára Poskytovateľ služieb v právnom postavení obchodníka a Klient – spotrebiteľ.

   Obchodníkom je osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, a to aj prostredníctvom inej osoby, ktorá koná v jej mene alebo na jej účet.

    

2. Klient má právo uplatňovať si u Advokáta nároky z vád právnej služby formou tzv. „reklamácie“. Je povinný tak urobiť bezodkladne po tom, čo takú vadu zistí, inak jeho právo zaniká. Reklamáciou nie je podnet na zlepšenie služieb Advokáta alebo iná žiadosť, ktorej predmetom nie sú služby Advokáta.
   
   
3. Ak sa Klient rozhodne uplatniť vady poskytnutej právnej služby, môže tak urobiť zaslaním jednoznačne formulovaného prejavu vôle (reklamácie), z ktorého bude zrejmé, že mieni vytknúť vadu právnej služby. Reklamáciu možno uplatniť jej zaslaním v listinnej podobe na adresu sídla advokátskej kancelárie, jej zaslaním na e-mailovú adresu: kokavec.rene@kokavecak.sk alebo osobne v advokátskej kancelárii. Písomná forma je zachovaná, ak je reklamácia urobená elektronickými prostriedkami (napr. e-mailom), ktoré umožňujú zachytenie obsahu reklamácie a určenie osoby, ktorá reklamáciu urobila.

    

4. V reklamácií Klient uvedie údaje, ktoré umožňujú Poskytovateľovi služieb:
   
   
   • identifikovať Klienta,
   • identifikovať adresu, na ktorú možno zasielať informácie o reklamácii a vybavení reklamácie,
   • identifikovať zmluvný vzťah na podklade, ktorej sa služba poskytuje a službu, ktorá sa reklamuje.

     
     Preto Klient  v reklamácii uvedie najmä: (a) titul, meno a priezvisko, (b) označenie zmluvného vzťahu, na podklade ktorého došlo k poskytovaniu služby, ktorú reklamuje, (c) predmet reklamácie – opis služby, ktorú reklamuje a podrobné odôvodnenie reklamácie, (d) trvalý pobyt a korešpondenčnú adresu, ak nie je rovnaká ako trvalý pobyt, (e) čoho sa domáha, t. j. aké právo vyplývajúce z § 621 Občianskeho zákonníka uplatňuje a (f) podpis.

5. K reklamácii služby dochádza v deň jej doručenia Advokátovi. Ak reklamácia služby neobsahuje všetky údaje, potrebné pre jej riadne vybavenie, Advokát vyzve klienta na jej doplnenie a/alebo doručenie. Súčasne ho poučí, že ak v lehote, ktorá nesmie byť kratšia ako sedem dní, nedoplní chýbajúce údaje potrebné na riadne vybavenie reklamácie služby, reklamácia služby bude považovaná za neoprávnenú.
   
   
6. Advokát vybavuje reklamáciu bezodkladne po tom, ako mu bude doručená. Po doručení reklamácie je povinný klientovi poskytnúť písomné potvrdenie o podanej reklamácii a o lehote, v ktorej vytknutú vadu služby odstráni a ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní. V prípade neuznania reklamácie služieb, ju Advokát písomne odmietne.
   
   
7. Advokát je oprávnený odmietnuť reklamáciu ak bola podaná neoprávnenou osobou, oneskorene, opakovane v tej istej veci, je nedôvodná alebo ak vo veci prebieha alebo bolo právoplatne ukončené súdne či iné konanie. Ak Advokát odmietne zodpovednosť za vady služby, je povinný písomne toto klientovi oznámiť, zároveň uviesť dôvody tohto odmietnutia. O vybavení bude klient upovedomený na jeden z kontaktných údajov, ktoré mu poskytol, t. j. poštou alebo e-mailom.

   POUČENIE O ALTERNATÍVNOM RIEŠENÍ SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

8. Klient má podľa ust. § 11 ods. 1 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov“) právo podať žiadosť o nápravu, ak medzi klientom a Advokátom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa domnieva, že Advokát porušil jeho práva.
   
   
9. Ak Advokát na žiadosť o nápravu klienta odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má klient právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Návrh sa podáva príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Návrh musí spĺňať náležitosti uvedené v § 12 zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je: Slovenská obchodná inšpekcia, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, so sídlom Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava.
   
   
10. Bližšie informácie sú dostupné na webovej adrese Slovenskej obchodnej inšpekcie https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi alebo na stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1.

     

11. Tento Reklamačný poriadok v plnom rozsahu nahrádza predchádzajúci Reklamačný poriadok, pričom účinnosť nadobúda dňa 01.03.2025.